电话里，刘鹏（化名）的声音带着难掩的激动，向汶川县综治中心的人民调解员康健告知自己已拿到赔偿金的消息。这通致谢电话背后，是一起历时半年的劳动纠纷的圆满化解。自县综治中心正式运营以来，这样的暖心场景不断上演。作为集多元化解、法律咨询等功能于一体的基层治理阵地，中心通过“一站式受理、一揽子调处”服务平台，用专业与耐心将矛盾化解在萌芽，让群众诉求实现“只进一道门、事情全办了”。

　　时间回溯到2025年12月29日，汶川县综治中心大厅内，几名身着羌族服饰的群众围坐成一圈，眉头紧锁。一名群众代表往前探了探身，语气急切又不满地向值班的康健表达诉求，称他们已来两趟，希望当天能得到劳动纠纷的解决方案。这起纠纷涉及灞州镇村民与用人单位，此前因对方未按时到场，调解已多次搁置。

　　康健快步上前拉过椅子坐下，轻声安抚群众情绪，承诺当即联系对方并给出明确答复。他当着众人的面拨通用人单位电话，语气坚定地敲定了下次调解的具体时间，还将自己的手机号写在便签上递交给群众，告知大家可随时咨询，同时承诺中心会对这起纠纷负责到底。几名群众接过便签对视一眼，紧绷的神情稍稍舒缓，带着期盼离开了大厅。

　　据记者了解，这样的突发诉求处置对综治中心而言已是常态。作为全县基层治理的枢纽，中心按“五有”标准构建“县—镇—村（社）”三级联动体系，通过“常驻+轮驻+随驻”模式整合多方力量，实现群众急难愁盼问题的快速对接与高效处置。自2025年6月30日运营以来，中心已受理各类矛盾纠纷1499件，化解率达99.5%，群众满意率高达99%。而刘鹏的维权经历，更直观展现了中心化解疑难纠纷的专业实力。

　　2025年12月12日，康健接到刘鹏的来电。电话那头，刘鹏带着委屈与无助说明诉求，称自己被公司开除后未拿到赔偿，还无法开具离职证明，导致新工作无法入职。

　　当天下午，刘鹏便赶到中心向康健详细讲述了自己的遭遇：2023年他入职汶川县银管家物业有限公司，双方未签订劳动合同；2025年4月，他因多次旷工被公司开除，公司以“无合同”为由拒绝赔偿。本想息事宁人的他，因新单位要求出具离职证明，不得不重新走上维权之路。

　　康健先厘清双方责任，明确刘鹏旷工存在过错，但公司未签订劳动合同也违反相关规定，随后于次日一早联系物业公司负责人约定协商时间。然而，双方的第一次协商便爆发矛盾：物业负责人态度强硬，强调刘鹏工作懈怠、多次旷工，开除属必然结果，坚决拒绝赔偿；刘鹏见对方态度强硬也情绪激动，提出必须拿到3600元补偿金和离职证明，少一分都不行。因双方各执一词，第一次协商不欢而散。

　　凭借多年调解经验，康健并未气馁，决定采取“背靠背”的调解策略。他先找到物业负责人，从情理角度劝说，指出刘鹏已因旷工受到开除处罚，若公司不出具离职证明，将影响其后续就业，希望对方换位思考。这番劝说让物业负责人的态度有所软化，但仍表示3600元赔偿金额过高。康健立刻联系刘鹏，告知公司态度已松动，建议其适当让步以尽快解决问题，询问是否能接受1800元的赔偿金，刘鹏沉吟片刻后点头同意。

　　12月14日，双方在综治中心签订人民调解协议，物业公司承诺7日内支付1800元赔偿金。拿到赔偿金的当天，刘鹏第一时间拨通康健的电话表达感谢。

　　除了劳动纠纷，家庭矛盾的化解更需要温情与技巧。刘强（化名）与王丽（化名）夫妻因沟通不畅、经济知情权等问题频繁争吵，王丽情绪激动下提出离婚，无奈之下两人向综治中心求助。

　　值班调解员并未急于下结论，而是先分别与二人谈心。针对刘强，调解员引导其理解妻子对家庭参与感和安全感的需求，告知其虽在外打工还房贷辛苦，但家庭事务应多与爱人协商；面对王丽，则让她多体谅丈夫在外打拼的不易，认可其照料家庭的付出。在调解员的耐心引导下，夫妻二人终于敞开心扉。刘强承诺会定期告知经济收支情况，家庭重大事项与王丽共同协商；王丽也表示会多理解丈夫的艰辛，并主动提出给予刘强6个月的观察期。“之前总觉得自己委屈，现在才知道他也不容易。”王丽红着眼眶说道。

　　这场婚姻危机的化解，正是中心践行新时代“枫桥经验”、构建“预防—排查—化解—巩固”全链条矛盾化解体系的生动缩影。记者还了解到，中心通过创新“菜单式”闭环工作法和“四色”预警处置机制，已成功实现从“被动应对”到“主动预判”的转变。

　　从劳动纠纷到家庭矛盾，从群体性诉求到疑难个案，汶川县综治中心用一次次耐心调解、一个个暖心结果，让老百姓“只进一扇门 ，解决所有困难”诉求能落地“开花”。